推动社区服务改革，贯通社区服务平台

推行社区政务自助服务，实现“服务不打烊”。2018年，我办指导市政务服务和大数据局开展市政务服务“网上为常态”项目建设，开发全市统一2自助政务服务系统，与市自然资源规划、人社、公安（户政）等部门开展系统对接，实现老年证办理、企业营业执照打印、房产报告打印、公积金缴存打印等89项行政审批和公共服务事项自助办理、查询。同时在全市推动自助政务服务终端向街道、社区以及人口密集的工业园区、商务楼宇、校园等场所部署。目前，已在洪山区、硚口区、江岸区、武昌区等区部署自助服务终端197台，让政务服务从政务中心搬到了社区门口，实现“办事不跑腿”。

指导社区智慧化建设。为统筹基层各社区信息化建设，破解社区数据“困局”，减轻基层工作负担，我市启动了智慧社区（社区治理）建设标准化研究，按照民政部发布的《社区公共服务综合信息平台基本规范》，借鉴成都、杭州南京等地社区标准化建设工作经验，以市社区管理服务系统的《武汉市社会服务与管理网络划分规范与编码规范》和《武汉市社会服务与管理信息系统服务接口规范》为基础，综合江岸区“爱社区”、武昌“微邻里”及社区实际工作需求，编订地方标准《智慧社区服务与管理规范》（DB4201/T 572-2018）,进一步明确了智慧社区平台建设、核心数据采集、基础业务流程等9个方面的标准规范，保障各个社区建设系统与政府、企业和社会组织互联互通，推动智慧社区建设成果共享和数据资源共用。

贯通社区报事通道，确保实现“民呼我应”。按照市领导关于“民有所呼，我必有应”，党建引领创新社会治理的总体部署，全市各区各部门正在推动“呼、应、评”工作闭环构建，建立自下而上的“报事、办事、议事”问题清单，理清市、区及部门边界，探索建立市直部门分工协调配合机制，实现分级分类、流程化办理，运用大数据等技术，构建智慧化治理平台，确保群众反映的问题及时发现、快速解决；并进一步强化街道枢纽功能，细化职责清单，理顺条块关系，为基层减事、减负，让基层回归到为居民服务的本职上来；同时鼓励发挥市场和社会作用，通过购买服务、项目外包等方式，吸引社会资本发展各类城市服务业，推动社区居委会完善加强“自治”，推进“三治融合”，实现社区的事情大家商量着办。

为加快我市智慧社区建设，坚持全市数字城市与现实城市“共建共生、适度超前”的原则，我市将继续统筹推进智能基础设施、便捷公共服务、高效城市治理、数据资产管理、产城融合发展的智慧城市建设，将我市打造成为绿色智能、安全和谐、多元普惠、创新发展的国家中心城市。