日前，工作人员小张在红谷十二庭、理想家园·泉水湾两个小区各发放了50份调查问卷。问卷数据显示，红谷十二庭58%的业主对小区物业服务不满意；18%的业主对物业收费标准不满意；44%的业主对小区绿化、卫生管理不满意，业主表示小区内的垃圾清理不及时，有人破坏绿化带圈地种菜；96%的受访业主对小区门禁安全管理不满意：小区大门外人随意进出；62%的业主对小区停车收费标准不满意，业主反映一年停车费涨80元，物业对此也不解释；100%的业主表示从未得到小区内广告带来的公共经营利益分配。
理想家园·泉水湾小区74%的业主对小区物业服务不满意；8%的业主对物业收费标准不满意；56%的业主对小区绿化、卫生管理不满意；64%的业主对小区门禁安全管理不满意，门禁形同虚设，人行通道常年开着；18%的业主对小区停车收费标准不满意；100%的业主表示从未得到小区内广告带来的公共经营利益分配，有些居民甚至没有听说过。
问题1
单元门禁坏了4年物业只是嘴上说修
“我们小区外人随意进出，门禁坏了至少有一年，向物业反映多次问题都没有解决。”家住红谷十二庭的丁先生向工作人员反映，小区物业对门禁安全管理不到位，导致小区部分业主电动车被盗。丁先生表示，小区门禁形同虚设，人行入口和非机动车入口栏杆都已损坏。“我楼下邻居被偷了三辆电动车，去找物业希望能调监控找盗窃电动车的人，物业却说小区一期大多数监控设备是坏的。”丁先生表示，物业连小区最基本的门禁都修不好，更何况管理整个小区，服务四千多户业主。
  问题2
影响美观的电梯护板何时拆？
在调查过程中，业主郭先生告诉小张，红谷十二庭小区已经建成十年了，最早的一期几乎住满了，但是电梯护板至今未拆。“这个护板看起来脏乱差，有些甚至贴满了广告，这个电梯护板早就该拆了。”郭先生表示。
家住理想家园·泉水湾的业主反映，小区分为高层和多层，但是物业给高层每层楼都配备了两个灭火器，而多层却是隔一层才有两个灭火器，有些甚至三层楼才配备一个灭火器。“这要是出现火灾，我们连最基本的消防设备都没有，不知道物业是如何做日常巡查的。”业主熊先生说。
调查
小张介入理想家园物业才启动门禁
昨日，小张来到理想家园·泉水湾。在该小区东门，记者看到人行通道的铁门上方安装了门禁设备，但是并没有通电使用。小区9号楼的高层每层楼都配备了两个灭火设备。而小区多层住宅楼6)、7号楼，确实如业主反映的情况一样，7号楼其中1个单元12户只有5个灭火器。
随后，小张针对理想家园·泉水湾业主反映的问题来到了小区物业公司——江西华夏物业管理有限公司，工作人员称小区内有一千余户居民，去年购置了400余个灭火器，应该是足够用的，并且物业公司每隔一个月就会对小区内的消防设备进行检查。
针对小张反映的小区门禁不投入使用，该物业公司的工作人员坚决否认此事，并称门禁其实是通电的，但为了方便业主进出所以在人行通道的铁门下方放了一块木板。随后物业公司找了一名维修人员和小张一同前往小区东门。在小区保安的提醒下，维修人员才发现门禁并未通电，随后才将门禁通电并投入使用。
回应
红谷十二庭物业：门禁维修需要时间
红谷十二庭一期的电梯护板什么时候能拆除？小张采访了南昌圣庭物业管理有限公司负责人冷经理。他表示，电梯护板会拆，但是要先确认是否有居民装修。“我们会确认是否还有业主要装修，只要有一户业主没有装修我们就不会拆这个护板，因为装修要运东西，容易弄伤电梯内部。”
对于业主反映的门禁损坏多年却一直没有维修，冷经理表示自己接管这家物业只有一个星期。“我们已经跟开发商沟通了，但是门禁维修需要时间。”
说法
律师：门禁损坏不维护
属物业失责
针对业主反映的问题，江西宏正律师事务所杜叶杰律师认为，业主与物业公司是服务合同关系，物业公司按照合同约定提供服务，如果物业公司的服务存在问题，如不维修门禁、不履行安全保卫义务等，业主可以要求物业公司在一定期限内进行改善，如果物业公司承诺的服务质量仍不能符合合同约定的，那么物业的这种行为就属于违约失责。